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人無信不立，企業無信不興。唯有“誠信經營、優質服務”才能真正在激烈的市場競爭中贏得消費者的信賴。中國旅游集團始終堅持初心，秉承服務大眾的理念，將“誠信經營、優質服務”作為己任，為消費者營造安全舒心的旅游休閑環境，成為讓社會安心，讓消費者放心的首席國民旅游服務商。中國旅游集團作為中國最大的旅游央企，認真落實習總書記關于“誠信經營、優質服務”的重要指示精神，助力中國旅游產業提質增效。向旗下中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產、中旅郵輪七大業務單元下發《中國旅游集團“誠信經營、優質服務”工作方案》，要求各業務單元從人才、服務、工作體系等多方面做好提升服務質量的工作。 一、以誠信為基石，培育優秀人才人才是旅游產業發展的關鍵要素。中國旅游集團十分重視人才的培育，在技能及學習氛圍方面，各單元分別開展誠信文化培訓及相關業務技能培訓，在傳遞“誠信經營、優質服務”發展理念的同時，提升員工整體服務水平，堅持為消費者提供高品質的產品和服務。 中旅旅行鼓勵員工參加行業資格證書考試及專業技能學習，先后培養出特級導游吳巧凌、孫國英等一批優秀人才。同時，以這批人才為基礎，為培育旅行服務生力軍貢獻“前輩力量”，孕育出更多擁有過高質量服務水平、專業素質的一線員工。 ▲中旅旅行-全國特級導游吳巧凌 ▲中旅旅行-全國特級導游孫國英 通過不斷的努力，堅持優質服務的中旅旅行贏得廣泛贊賞和好評。6月中旬，中旅北京在落實“誠信經營、優質服務”理念的過程中，憑借細心周到的服務得到了中國僑聯相關領導的充分肯定。 中旅投資同樣十分注重人才方面的培育，全員逐層宣講行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值理念，使全員牢固樹立誠信經營的思想意識，堅持把誠實守信貫徹到工作的各個環節。 二、加強服務質量監管，提升旅游服務質量服務質量和經營體系是旅游行業高質量發展的重點領域。中國旅游集團旗下七大業務單元先后制定《服務質量工作計劃》，完善業務及服務質量的標準體系，推動優品和精品戰略，提升各項業務對客服務能力和服務水平。 中旅免稅旗下門店將“誠信經營、優質服務”細化分解數十項工作任務，明確責任分工和落實時限，壓緊壓實責任，確保各項工作任務落到實處。與此同時，開展專題宣傳報道，舉辦專場線上線下普法警示教育宣講活動，形成良好的學習及服務氛圍。 中旅酒店將安全理念融入日常誠信經營中，借助“安全生產月”契機，把安全生產和誠信經營有機結合，引導各酒店嚴格按照品牌標準和管理規范，以“進店讓顧客有舒適感、接待讓顧客有親切感、服務讓顧客有信任感”的優質服務和安心環境，讓消費者獲得“賓至如歸”的體驗。 中旅資產健全完善自身業務和產品的品牌標準、質量標準、服務規范及流程體系，實現對客服務流程化、標準化、規范化，組織開展服務技能培訓，提升客戶滿意度，確保中旅物業、中旅汽車客戶滿意度達到90%以上。 中旅金融旗下安信信貸為緩解香港基層民眾在疫情期間面臨的資金困難問題，推出了通過手機、互聯網等線上渠道辦理的“快速小額貸款服務”，讓市民“足不出戶”就能享受應急周轉的貸款便利。 中旅郵輪對“南海之夢”郵輪的西沙領隊進行了多輪培訓，并利用停航時期開展安全演練，提升服務水平和安全管理能力，不斷設計開發特色航線產品，并通過問卷調查方式完善產品服務。 未來，中國旅游集團將堅持“誠信經營、優質服務”的理念，以“旅游報國、服務大眾”為使命，致力于為大眾提供更優質的服務。持續開創建設世界一流旅游集團新局面！
國務院國資委組織開展的2021年度國有企業品牌建設典型案例和品牌故事征集工作，已于近日揭曉入選名單。這一次，中國旅游集團再創佳績，“兩個品牌建設典型案例、一個品牌故事”成功入選榜單！ 此次國務院國資委舉辦的國有企業品牌建設典型案例和品牌故事征集活動，是為貫徹落實黨中央、國務院關于加強品牌建設的部署要求，總結推廣品牌建設過程中的優秀經驗做法，引導企業進一步增強品牌意識，提高品牌建設工作水平，不斷彰顯企業品牌理念和價值主張，加快建設品牌卓著的世界一流企業。經過評審，從眾多品牌案例和品牌故事中遴選出100個品牌建設典型案例和100個優秀品牌故事，其中68個中央企業作品、32個地方國資委作品入選典型案例，69個中央企業作品、31個地方國資委作品入選優秀品牌故事。 中國旅游集團“百年中旅逆勢而上，打造融媒體傳播新格局”“中旅旅行聚焦品牌架構優化，助力公司深化改革高質量發展”兩案例成功入選100個品牌建設典型案例，短視頻“播種旅行的人”成功入選100個優秀品牌故事。 一、統籌布局?強化品牌管理——百年中旅逆勢而上，打造融媒體傳播新格局2021年，結合全國疫情變化情況和旅游業緩慢復蘇的現狀，中國旅游集團逆勢而上，打造融媒體傳播新格局，從執行力、引領力、傳播力和影響力四個方面助力品牌宣傳，為集團高質量發展營造良好氛圍，引領旅游行業在疫情影響下砥礪前行。 中旅堅持融媒體時代“內容為王”理念，緊密結合重要節日節點，策劃優質內容，靈活運用各類活動形式，提升傳播影響力。 在中國旅游日，我們策劃推出“你的旅程?中旅全程”TVC，用一鏡到底的拍攝手法展示中旅全產業鏈特色。 在海南國際旅游島歡樂節時期，我們與海南省政府聯合舉辦第22界海南國際旅游島歡樂節閉幕式暨中國旅游集團“全島一家”海島漫游節活動，與全島游客、全網觀眾共度海島歡樂時刻，集中展示集團全產業鏈優勢，提升集團品牌形象。整合集團海南各項業務所打造的海南全產業鏈戰略品牌“全島一家”，不僅包括旅游零售、度假酒店等各業態產品，還包括旅行套裝等宣傳周邊，進一步擴大活動影響力。 在2021建黨百年的喜慶時刻，我們為建黨百年唱響“紅色主旋律”，攜手香格里拉民小藏音童聲合唱團以大地歌唱的方式重走長征路，推出“百公里的歌”TVC，拍攝“美麗鄉村”視頻，彰顯企業品牌高度，體現旅游央企社會責任。 在立足優質內容創作的同時，中旅同步加強宣傳渠道的拓展、融合，發揮協同效應，在做強自有媒體矩陣、深化各類媒體合作、擴大線上線下渠道覆蓋等方面發力，為實現傳播效應最大化、最優化積極探索，收獲了人民網、新華社等各大主流媒體的轉載報道，在微博、抖音等平臺獲得公眾廣泛關注。 二、聚焦架構優化?提升品牌管理——中旅旅行聚焦品牌架構優化，助力公司深化改革高質量發展中國旅游集團旅行服務有限公司(簡稱“中旅旅行”）集旅行社業務、會展業務、商旅及航票業務、簽證及證件業務等綜合業務于一體，在境內外擁有近3,000家經營網點。按照集團品牌建設工作要求，中旅旅行聚焦品牌架構優化工作，決定推出“ourtour”全新對客品牌，將年輕、簡潔、國際化的品牌內容形象作為此次對客品牌創意的方向。 基于集團品牌戰略，通過內外部調研和品牌梳理，中旅旅行科學構建了統一的品牌架構體系，分為：公司品牌、業務品牌、歷史品牌三個層級，確定“中旅旅行+ourtour”是公司C端核心業務品牌，在線上和線下塑造統一的品牌形象，整體提升中旅旅行品牌影響力；統一對客服務品牌形象，通過對各部司關于“中旅旅行”品牌應用的有力指導，品牌管理力度顯著增強。 三、聚焦身邊人?講述有溫度的品牌故事——中旅短視頻《播種旅行的人》2020年以來，全球旅游業深受新冠疫情影響，但無數旅游從業者卻始終堅守崗位、心懷希望。2021年第42個世界旅游日，中國旅游集團用“播種旅行的人”TVC向疫情以來每一個堅守崗位的旅游從業者致敬，將本不為人知的堅守故事，傳播到每一個熱愛旅行的人心中。 從“鼓浪嶼”號郵輪船長“停泊、守護、以此為家”中的堅守與堅持，到沙坡頭星星酒店觀星師“在沙漠里種下星星”的美好期許，再到香格里拉旅行踩線員“追逐山林和溪谷”的浪漫情懷，“播種旅行的人”TVC以“一人一故事”的形式訴說萬千旅游從業者的“心里話”，講述中旅人的初心與追求。 三聯生活周刊官方微博、旅游類博主、公益組織等微博藍V紛紛關注并傳播“播種旅行的人”TVC；《三聯生活周刊》發布《旅游人的“尤里卡時刻”能否到來？》，深度講述“鼓浪嶼”號郵輪船長等旅游從業者的故事；聯合三聯生活周刊、旅行家雜志等媒體在微信微博平臺發起“播種旅行的人”故事征集活動……中旅通過與媒體強強聯動、多平臺協作、多樣互動形式等方式方法傳播“播種旅行的人”TVC，收獲了眾多旅游從業者及公眾的支持與關注，實現了品牌故事柔性傳播，塑造了有溫度的品牌形象。 百年中旅，凝魂聚力，逆勢而上。疫情期間，中國旅游集團深入貫徹習近平總書記關于加強品牌建設的重要指示精神，認真落實國務院國資委關于中央企業品牌建設的工作部署，苦練內功，固本培元，以“共同擦亮中國旅游集團品牌”為目標，持續夯實品牌管理體系之基。中旅分階段、多維度、全方位、立體化的品牌傳播攻勢，令中國旅游集團品牌形象得到進一步提升，品牌影響力持續增強。未來，中旅將繼續總結宣傳經驗，煥新傳播內容、創新傳播手段，努力打造集團母子品牌聯合驅動相互賦能的品牌合力，進而轉化為助力集團服務國家發展戰略、引領行業創新變革、推動企業提質增效的強大動能，開啟百年中旅品牌強企新征程。
2022年暑期，中國旅游集團聯合中國電信舉辦“2022嗨購生活節”活動，以高品質產品、新用戶體驗、新消費模式滿足消費者多元服務需求，推動消費潛力釋放，開啟翼支付新平臺合作新篇章。 “2022嗨購生活節”首輪“夏日消費季”活動，從7月25日開始，至8月4日結束，目前正在火熱進行中！ 多維服務觸達 打造旅行消費新場景線上活動方面，翼支付APP品牌館已經上線“中免日上?大牌鉅惠”和“中旅特供?暢游出行”兩個品牌合作專區，推出中國旅游集團臻選的優質產品。 在?“中免日上?大牌鉅惠”專區，用戶可以購買到香水、精華、眼霜、防曬乳、洗面乳、護手霜等超過300款美妝護膚品，涵蓋等眾多世界知名美妝品牌，價格優惠，不容錯過。 “中旅特供?暢游出行”專區，結合暑期游、親子游、研學游、定制游等熱點，推出北京環球影城、上海迪士尼樂園、青甘寧環線、西昌衛星發射中心航天研學營、北京城市年票等多種旅行服務套餐產品。 活動期間，用戶通過翼支付APP可隨機領取2元至60元不同面額的商家聯名代金券，在翼支付APP品牌館消費時可享受抵扣優惠。7月25日至7月31日，用戶在翼支付APP活動頁面購買指定商品，還可享受單筆訂單滿1元5折立減優惠，最高立減66元。 線下方面，從7月29日至8月4日，在中國旅游集團旗下cdf瓊海博鰲免稅店消費1元以上，單筆訂單可享受5折立減，優惠上限66元。 央企資源匯聚 釋放消費潛力今年6月30日，包括中國旅游集團、中國電信在內的九家中央企業共同簽署合作框架協議，標志著以中國電信翼支付平臺為基礎的新消費平臺正式上線。 這一新平臺匯聚中央企業消費場景、產品和資源，致力于發揮央企資源特點，放大平臺規模效應，為各家企業提供線上線下聯動的營銷運營，為廣大用戶提供優質豐富的產品服務。 為積極響應國家有關“進一步釋放消費潛力，促進消費持續恢復”的號召，中國旅游集團與中國電信將繼續整合生態、業務、場景能力，按照市場化規律開展深層次合作探索，圍繞消費品質提升、消費服務升級，實現資源有效整合，形成可持續的消費生態新模式，促進經濟回暖，激發消費潛能，在服務經濟穩增長、促消費中彰顯央企責任擔當。 立足新時代、抓住新機遇。中國旅游集團將繼續加強整合優質資源，持續優化品牌布局，豐富品牌品類，著力打造世界級、國家級旅游目的地，持續滿足新時代人民群眾多樣化精神消費需求，加快建設世界一流旅游企業！
7月18日，2022年“駐華外交官‘發現中國之旅’”啟動儀式在北京舉辦，活動邀請了來自40個國家的58位文化和旅游外交官共同參加。此次活動由文化和旅游部主辦、中旅旅行承辦，集團副總經理王斌、中旅旅行董事長雷海粟出席了啟動儀式。 活動現場，文化和旅游部部長胡和平致辭，他表示，隨著世界多極化、經濟全球化、社會信息化、文化多樣化深入發展，中國與世界的關系更加緊密、互動不斷加強。文化和旅游部愿與各方一道，努力推動國際文化和旅游交流合作蓬勃發展。 活動期間，文化和旅游部發布了由中旅旅行精心策劃的2022“發現中國之旅”四季主題線路，將邀請百位駐華外交官探訪“七彩云南”“錦繡瀟湘”，一起“樂享河北”“尋夢絲路”，走進“生態青?！薄按竺佬陆?，共赴“壯美廣西”“陽光海南”，請各國外交官品讀華夏春之生機、夏之明媚、秋之曠遠、冬之溫暖，通過展示各地優質文旅資源，領略中華歷史之美、山河之美、文化之美，共同助力民心相通。 為貫徹落實習近平總書記“講好中國故事，傳播好中國聲音”的指示精神，中旅旅行于2021年圓滿完成“駐華外交官‘發現中國之旅’”項目，成功組織60多名駐華外交官分赴重慶、武漢及貴州考察，該項目深受各駐華使館外交官好評，并被推薦為中宣部2021年度優秀國際傳播案例。 “2022駐華外交官‘發現中國之旅’系列活動”已拉開序幕，中旅旅行將積極發揮央企在入境旅游中的示范作用，不斷深化與相關政府機構的合作，推動文化和旅游資源有機結合，助力地方文旅資源“走出去”，在新的發現中國之旅中帶領大家發現中國、感知中國、讀懂中國。 ? 附：2022“發現中國之旅”四季主題線路 （一）春季線路：七彩云南，錦繡瀟湘 參與人員：駐華大使、文化/旅游外交官約20人，云南、湖南省領導、文旅廳，國際局，隨團記者 活動內容：以展示云南特色文化和湖湘文化為重點，行程涵蓋中國國際旅游交易會、香格里拉、橘子洲頭、張家界等，并在兩地分別舉辦文旅推介交流會。 （二）夏季線路：樂享河北，尋夢絲路 參與人員：駐華大使、文化/旅游外交官約20人，河北、甘肅省領導、文旅廳，國際局，隨團記者 活動內容：以展示長城文化和絲路文明為重點，行程涵蓋冬奧村、長城、敦煌、嘉峪關、王進喜紀念館等，并在兩地分別舉辦文旅推介交流會。 （三）秋季線路：生態青海，大美新疆 參與人員：駐華大使、文化/旅游外交官約20人，青海、新疆文旅廳，國際局，隨團記者 活動內容：以展示青海生態建設和新疆多民族文化為重點，行程涵蓋青海湖、吐魯番、喀什老城、八路軍駐新疆辦事處等，并在兩地分別舉辦文旅推介交流會。 （四）冬季線路：壯美廣西，南國風情 參與人員：駐華大使、文化/旅游外交官約20人，廣西、海南文旅廳，國際局，隨團記者 活動內容：以展示海上絲綢之路文明和熱帶特色風情為重點，行程涵蓋潿洲島、海絲首港、廣西民族博物館、?？谏鷳B文明村等，并在廣西舉辦文旅推介交流會，出席博鰲亞洲論壇全國旅游論壇大會和海南特色文化節。
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