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                中旅旅行首頁 > 新聞中心 > 中國旅游集團引領“誠信經營、優質服務”發展理念,助力旅游產業提質增效

                中國旅游集團引領“誠信經營、優質服務”發展理念,助力旅游產業提質增效

                發布時間: 2022-07-22 14:00

                人無信不立,企業無信不興。唯有“誠信經營、優質服務”才能真正在激烈的市場競爭中贏得消費者的信賴。中國旅游集團始終堅持初心,秉承服務大眾的理念,將“誠信經營、優質服務”作為己任,為消費者營造安全舒心的旅游休閑環境,成為讓社會安心,讓消費者放心的首席國民旅游服務商。

                中國旅游集團作為中國最大的旅游央企,認真落實習總書記關于“誠信經營、優質服務”的重要指示精神,助力中國旅游產業提質增效。向旗下中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產、中旅郵輪七大業務單元下發《中國旅游集團“誠信經營、優質服務”工作方案》,要求各業務單元從人才、服務、工作體系等多方面做好提升服務質量的工作。

                一、以誠信為基石,培育優秀人才

                人才是旅游產業發展的關鍵要素。中國旅游集團十分重視人才的培育,在技能及學習氛圍方面,各單元分別開展誠信文化培訓及相關業務技能培訓,在傳遞“誠信經營、優質服務”發展理念的同時,提升員工整體服務水平,堅持為消費者提供高品質的產品和服務。

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                中旅旅行鼓勵員工參加行業資格證書考試及專業技能學習,先后培養出特級導游吳巧凌、孫國英等一批優秀人才。同時,以這批人才為基礎,為培育旅行服務生力軍貢獻“前輩力量”,孕育出更多擁有過高質量服務水平、專業素質的一線員工。

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                ▲中旅旅行-全國特級導游吳巧凌

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                ▲中旅旅行-全國特級導游孫國英

                通過不斷的努力,堅持優質服務的中旅旅行贏得廣泛贊賞和好評。6月中旬,中旅北京在落實“誠信經營、優質服務”理念的過程中,憑借細心周到的服務得到了中國僑聯相關領導的充分肯定。

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                中旅投資同樣十分注重人才方面的培育,全員逐層宣講行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值理念,使全員牢固樹立誠信經營的思想意識,堅持把誠實守信貫徹到工作的各個環節。

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                二、加強服務質量監管,提升旅游服務質量

                服務質量和經營體系是旅游行業高質量發展的重點領域。中國旅游集團旗下七大業務單元先后制定《服務質量工作計劃》,完善業務及服務質量的標準體系,推動優品和精品戰略,提升各項業務對客服務能力和服務水平。

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                中旅免稅旗下門店將“誠信經營、優質服務”細化分解數十項工作任務,明確責任分工和落實時限,壓緊壓實責任,確保各項工作任務落到實處。與此同時,開展專題宣傳報道,舉辦專場線上線下普法警示教育宣講活動,形成良好的學習及服務氛圍。

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                中旅酒店將安全理念融入日常誠信經營中,借助“安全生產月”契機,把安全生產和誠信經營有機結合,引導各酒店嚴格按照品牌標準和管理規范,以“進店讓顧客有舒適感、接待讓顧客有親切感、服務讓顧客有信任感”的優質服務和安心環境,讓消費者獲得“賓至如歸”的體驗。

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                中旅資產健全完善自身業務和產品的品牌標準、質量標準、服務規范及流程體系,實現對客服務流程化、標準化、規范化,組織開展服務技能培訓,提升客戶滿意度,確保中旅物業、中旅汽車客戶滿意度達到90%以上。

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                中旅金融旗下安信信貸為緩解香港基層民眾在疫情期間面臨的資金困難問題,推出了通過手機、互聯網等線上渠道辦理的“快速小額貸款服務”,讓市民“足不出戶”就能享受應急周轉的貸款便利。

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                中旅郵輪對“南海之夢”郵輪的西沙領隊進行了多輪培訓,并利用停航時期開展安全演練,提升服務水平和安全管理能力,不斷設計開發特色航線產品,并通過問卷調查方式完善產品服務。

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                未來,中國旅游集團將堅持“誠信經營、優質服務”的理念,以“旅游報國、服務大眾”為使命,致力于為大眾提供更優質的服務。持續開創建設世界一流旅游集團新局面!

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